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任何一個企業想要得到客戶的信任和支持,就必須將一些細微的工作做好。現在各行各業競爭都非常激烈,每個企業拚的不僅是產品,還有服務等一些細節的地方,將一些細節的地方做到****,一定會給客戶留下深刻的印象。
上周去參加了礦山機械行業的一個學習講座,一個知名講師給現場所有人分享了一個他親身經曆的事情。事情是這樣的,他和他的太太、孩子一起去了一家火鍋店吃飯,飯後,剩下一些西瓜沒有吃,他的太太覺得浪費,就跟服務員要求打包帶走,但是服務員卻委婉的拒絕了。於是講師他們一家人也沒有繼續要求,等到結賬離開的時候,那個服務員卻拿了一整個大西瓜遞給他們,並說剛剛不讓他們打包是因為,哪些西瓜是切開的,帶回去吃口感也會不好,並且,西瓜汁多,打包的話容易將西瓜汁溢出,不方便攜帶。於是那個火鍋店就為客戶準備了一整個西瓜。這件事讓他印象特別深,並不是因為那家火鍋店的菜品有多好吃,而是他們的服務真的做到了客戶的心裏。於是在講座上給大家分享出來了,並且告訴了大家這家火鍋店的名字,這是無形中幫助這家火鍋店做了****的宣傳。
從上述的例子充分的證明了服務對於一個企業的重要性。同樣的產品比價格,同樣的價格比質量,同樣的質量比服務。不僅是餐飲行業的服務重要,探花网址在线观看礦山機械行業的服務同等重要。以製沙機為例,現在單單是鄭州的機械廠大大小小不隻一百家,幾乎每個廠家都有製沙機,那麽外地客戶來鄭州選購製沙機肯定不會隻在一家看,畢竟購買一台製沙機,是一筆不小的資金。客戶也會貨比好多家,那麽在眾多的競爭廠家中,如何讓客戶購自己的設備,服務是其中一個重要的因素。
礦山機械行業的服務跟別的行業的服務還不一樣,例如餐飲業的服務是即時的,在客戶消費的當時做好周到的服務工作就好了,但是礦山機械行業的服務要更加細致周到的多,從售前到售中到售後每一個環節都要做的周到,尤其是售後服務。售後服務對於客戶來說是**重要的,人偶爾也會生病,機器在惡劣的環境下工作難保不會出現故障.在機器出故障的時候,用戶總會頻繁的聯係廠家進行維修,這其中產生的額外費用是一些小型礦山機械廠不願意接受的,因此他們會跟用戶不斷的拖延,玩“失聯”,**終導致跟客戶的關係完全破裂。這也將導致潛在的客戶流失,影響自己的口碑。
河南探花网址在线观看重型機器製造有限公司,不僅產品質量是行業的典範,售後服務更是行業的楷模。探花网址在线观看探花网址在线观看重機鄭重向用戶承諾,探花网址在线观看實行售前、售中、售後三種周到的服務模式,即:
售 前:
(1) 設備型號的選擇。
(2) 根據客戶的特殊要求,設計製造產品。
(3) 公司免費派工程技術人員到 用戶現場為用戶規劃場地、 設計****流程和方案。
售 中:
(1) 產品的驗收。
(2) 協助客戶擬訂施工方案。
(3) 為客戶培訓技術人員。
售 後:
(1) 免費指派專門的售後服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。
(2) 設備安裝調試。
(3) 現場培訓操作人員。
(4) 成套設備安裝完後,留下1-2名專職技術人員免費協助客戶現場生產直到用戶滿意為止。